2008年1月份以来，,全国大部分地区普降暴风雪，杭州气象台随后发布了雪灾红色预警信号和道路橙色预警信号。大雪暴雪覆盖了浙江大部分地区。据有关部门报道，杭州的积雪已经达到31厘米，创下了历史新高。
积雪厚度超过历年之最，路面结冰，给家电服务行业人员的上门造成很大困难，海尔电器杭州分公司“想顾客之所想、急顾客之所急”为了创海尔服务第一美誉，不畏严寒，始终抗战在服务一线。凭借他们的敬业精神，本着规范、快捷、一次就好的服务，赢得了无数位用户的感动，其中也涌现出不少感人的事迹。
电话响必有急情 克服困难服务好是根本
二月二日，杭城此时正在满天飘雪。家住萧山学士桥小区的黄忠永先生要求上门安装刚刚购买的热水器，以满足家里供热水的需求。杭州萧山新江南家电商贸有限公司耿经理接到事件后，权衡一番、果断做出决定，冒着大雪，带上除雪工具，必须克服困难马上上门，为用户服务。
路上车辆打滑，服务人员便下车来推，遇到积雪拦路，便铁揪来铲，十多公里的路程，一路推一路铲，待到用户家已用了两个多小时，连用户也感叹不已。安装好热水器后，进行了现场调试和指导使用，用户连翘大拇指，买海尔的产品买对了，以后要推荐亲朋好友购买海尔产品，等到服务人员回到维修部，已是深夜11点，此时外面仍旧是大雪纷飞。
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