杭州的韩小姐向有话说反映，她于4月29日在五星电器秋涛店买了5个空调，价值一万五千多元，5月2日她发现不能按原计划入住新房，立刻打电话给五星空调部沟通，希望能退掉这5个空调，但遭到他们的拒绝。韩小姐说，她们刚付完款3天，还没有提货，不会影响到商品的二次销售的。
韩小姐说，她了解过杭州的其他电器卖场，都有购买后几天内无条件退货的承诺(不影响二次销售的情况下)。她觉得五星的做法不能接受。
2008年5月6日，有话说工作人员联系韩小姐，她表示事情已经解决了，韩小姐说当时因为店内搞团购促销，她一时冲动购物，自己要负很大的责任。经过与五星电器负责人的沟通，现已退掉了一台柜式机。
