炎炎夏季即将到来，不少市民选择在这个时候购买空调，市区施小姐最近购买了一台海信1P的空调，但是，在售后安装上就出现不少的烦心事。施小姐告诉记者：“购买前讲好的免费安装，师傅过来装的时候却说要再收一百多块钱的费用，包括钻孔、铜管加长等费用。”施小姐认为，商家承诺的免费安装就是全免，如果需要额外收费，就应该提前告知，而不是等货送到家再来增加很多莫名的费用。在她提出质疑后，海信空调安装工人直接离开了，已经过了五天了也没人来咨询空调是否安装好。
安装收费各不相同
记者从几大家电卖场详细咨询了空调安装的收费问题。泉州麦德龙家电销售负责人告诉记者：现在大部分空调是厂家免费安装的，由厂家设在当地的售后服务中心来承担。而不同的空调厂家在收费问题上有不同的标准。比如格力、美的这类的厂家在具体的收费上就分得比较详细，工人在安装时就会告知顾客哪些需要额外收费；对于不同的墙体、孔的大小和尺度都有详细规定；厂家配备的3米铜管如果不够的话，顾客也需要自己买单，按1米多少来收费，但不同厂家之间因为材料的不同，收费上也各不相同。
苏宁远太店空调部相关人员告诉记者，苏宁有自己统一的安装队伍，空调免费安装，在具体收费上也是严格根据公司的规定的。苏宁售后部卢先生告诉记者，在空调安装收费问题上，有明确的收费标准卡，根据铜管质量定价，1米有40元至50元的，好的要70元1米。
泉州国美空调负责人陈先生告诉记者，现在大部分空调厂家都有配备3米左右的铜管，如果需要另外加长的话，一般空调是40元至50元1米，大三匹的空调就要配备70元至80元1米的铜管。轻工蟠龙旗舰店黄店长则告诉记者，关于收费问题轻工服务卡上就有明确体现，包括使用金刚钻在墙体上打眼需要另行付费30元等等，顾客在购买的时候就可以详细了解额外收费标准。美的空调售后安装服务中心的工作人员表示，公司规定安装工在钻孔时，不同墙体收取不同费用。此外，安装工还可以收取高空作业费，80元至100元不等，具体收费需要业主和安装师傅现场沟通。
业内人士分析争议收费
业内人士分析说，由于空调安装时的管线较多，往往出现厂家备用管线不够长，需要临时加长，一般规定加长1米就增收50元至100元，最常见的争议就是发生在两条并行的高压管与低压管上，由于这两条管是缠在一起的，是按1条管收费，还是按2条管收费？目前还没有统一定论。有人倾向于按1条管来收费，但如果按2条收费，2米长就要向消费者多收100元。
还有就是收取高空作业费的标准问题。由于没有一个统一的标准，安装队大多采取与消费者“面议”的形式定价，所以就出现乱收高空作业费的现象。例如将“高空”的定义由“四层”变成“二层”，一些杂牌安装队对二楼或三楼的住户照样收取高空作业费。按安装惯例，如果安装工人采用的是从上往下吊的安全吊绳和从下往上伸的云梯都是不收费的，但许多杂牌厂家照样收取30元左右的“设备费”。按照规定，高空作业费的定价一般不应超过空调本身价格的5%，大多定价在50元左右，但许多杂牌厂家收取的高空作业费往往超过空调售价的50%，有的安装队甚至采取楼层越高，收费越高的计价方式，于是，许多高楼大厦发生了“装空调比买空调还贵几倍”的怪事。
