“我家的空调最近室内机出现了渗水的情况，商家的售后服务部门两次上门维修，都称厂家不再生产这个配件了，修不好了。现在我只要使用空调，就要拿着盆在下面接水。难道我几千元买的空调，用了4年后，就只能这样使用了吗？”近日，市民林先生告诉记者，他2004年购买的一台由三菱重工金羚空调器有限公司生产的三菱空调，因为售后称厂家不生产配件而无法维修了。但记者在采访中了解到，厂家2004年生产的这款空调，并没有出现不生产配件的情况。
2次上门称修不好
2004年，林先生在山西路某大型家电商场，购买了一台型号为SN33H的三菱重工空调。可前段时间却出现了室内机渗水的情况。林先生联系了商家的售后，售后上门2次后，均表示无法维修了，原因是厂家不再生产这个配件了。
不能眼睁睁地看着这台空调就这样“寿终正寝”了，虽然现在不在保修期内了，可是花钱也要把它修好啊。于是，林先生打电话去厂家询问这台空调还能不能维修。林先生拨通了厂家的电话后，厂家的工作人员却表示他们不认消费者，只认商家，他们能接消费者的电话就算不错了。林先生问其该配件是否不生产了，厂家表示不好承诺，拒绝给出明确答复。
无奈之下，林先生又试着拨打了厂家的其他电话，可不是没有人接，就是空号。于是，林先生又再次拨通了刚才打通的厂家电话。可对方这次的回答却是，他们不是三菱重工的空调，因为三菱有很多产品，称其打错了。
厂家称不缺配件
林先生气愤地告诉记者，“我花几千元买的空调，才用了4年，难道就要我以后每次使用的时候都要拿盆接着吗。厂家称没有配件，消费者的权利就不顾及了吗？”
记者随后拨通了三菱重工金羚空调器有限公司的全国统一客服热线(400-700 -3030)，一位徐小姐告诉记者，一般2004年生产的空调都是有配件的，不可能出现不生产的情况，她需要了解林先生所要更换的是什么样的配件之后，再给予记者答复。10分钟后徐小姐打电话至本报，称林先生所要更换的内机底座配件是有的。但以她的经验来看，林先生的空调有可能不是内机底座的问题，也有可能是使用时间长了，进了灰尘等原因造成的，这需要维修人员上门后才能确定。
徐小姐还表示，他们的电话不会出现打不通的情况，很有可能是消费者没有找对电话。目前他们也并没有接到商家询问此配件的问题，可能是商家没有及时与他们沟通。可记者再次打电话至商家的客服热线后，工号为1025号的工作人员告诉记者，他们已派人上门为林先生维修，并且他们也是保持与厂家的沟通的，他们会尽快让处理此事的专员与记者进行沟通。
厂家已将空调维修好
昨日，徐小姐告诉记者，公司在接到记者投诉后，已于当天随即安排维修人员上门进行检查，发现该用户空调漏水是因为商家安装人员当时装机时未将内机安装水平，导致使用时间较久后出现漏水的现象和商家的维修人员上门维修时又不慎将内机底座部分损坏。
