目前3C电子消费中，老百姓最信不过的地方在哪里？
七成左右消费者的首选答案是售后。
——迎接本次“‘信得过’品牌大考”之前，《e视界》针对通讯、IT和家电消费在200多名读者中先做了一个“摸底小考”。结果显示售后服务处理得最好的企业往往最讨巧——容易成为消费者提名的“信得过”品牌，诸如海尔、联想、诺基亚等。
“三权分立”受质疑
“最见不得的就是产品在保修期内自己坏了，售后的老是找理由，拖时间就不解决。还有就是东西在保修期外坏了，拿去修他就乱宰你。这样的品牌，我是信不过的”，读者叶盛的话代表了许多被调查者的看法。
另外，在销售时夸大保修范围、售后电话经常拨不通等情况也让相关品牌在消费者心目中的信誉度减分。但如果是售后服务周到细致的厂家，却易给老百姓深刻印象。
读者张力说，“我买了海尔电视，质量一般，但是售后暴好，一出问题打电话马上就来，也就不生他们的气了。买的小鸭洗衣机，问题多得很，我的保修单不见了，梦想着他们主动来问一下，结果一等几年，等于说是卖给我了事情就完成了……”
一位“懂行”的读者指出，在手机、电脑、数码和家电的产业链中，厂家现在主要承担制造和供货，经销商负责销售，而售后维修则往往是厂家外包给第三方。这种“三权分立”衍生出不少售后问题，“毕竟经销商又不负责维修，而有的厂家对维修公司又缺乏有效监督”。
不少读者都认为，“信得过”的厂家必须建立客户使用档案和定期回访制度并严格执行。
不求价廉物美但须货真价实
在提名调查中，许多读者还谈到除了产品质量过硬，口碑效应和品牌效应也是衡量一个企业是否“信得过”的要素。
调查结果显示，一方面，老百姓比较相信广告打得多的品牌，因为这类企业至少有雄厚的财力作支撑，有处理和解决问题的底气，“不像现在出了名的山寨机，见不着广告，就是便宜。但买回去你就别指望这样的厂家会出面给你解决售后”，读者余洋说。
但比较有趣的是，另一方面部分消费者同时又不太信得过广告，尤其是电视购物广告被炮轰得最厉害。读者黄永恒说，“很多电视购物在吹牛，太假了。比如说这个手机可以看MP4，其实画面超级模糊，惨不忍睹。有一说一，你别给我忽悠。消费者也不是傻子，被骗了一次，谁还相信你？”
一些受访女士还针对目前手机“换汤不换药”现象发表看法，认为功能啥都一样，只是为将老产品换个外壳就变成新品，然后硬说是“新概念”卖高价，如此品牌同样信不过，“不苛求它物美价廉，但必须货真价实”。
网友声音
天生电车男：信得过？我想应该是实用嘛，花里胡哨的功能太多并不是不好，关键是基本功能的质量好。比如手机的接听电话是否清晰啊、电器的寿命啊等等。
娃娃头：大品牌要塑造自己“信得过”的形象，不仅要在产品的前期质量上下功夫，在后期维护、修理方面也应该规范。
点绛唇：一般来说媒体长期进行报道和宣传的、美誉度高的我都信得过。这样的品牌质量和售后都做得不错我没什么顾虑，我也只买自己信得过的东西。
爱德华八世：我比较信得过品牌的科技感和时尚感比较强的企业，毕竟是高科技电子产品，厂家的技术积淀很重要。
西西：有些品牌除了自己专业的产品外还进军很多行业，容易让人觉得样样都会但都不精通的印象。伊利做个电脑出来你买吗？反正我是不大信的。
