7月16日，接到杨先生来电称，他家的伊莱克斯BCD-260E1冰箱今年5月发生制冷故障后，先后维修过4次，7月9日第四次维修时，上门检修的人员确认故障为不停机，并称要等到天冷的时候再拖到厂里维修，更换压缩机。对于这样的处理结果，杨先生表示不满。
杨先生说，冰箱是2005年7月购买的，今年5月开始制冷出现问题，第一次维修后虽然恢复了制冷效果，但压缩机又出现了不停机的现象。“现在冷冻室的温度设定为零下18度，但实测温度却达到零下24至零下26度。”杨先生说，冰箱外壳就像个大火炉，门封条非常烫。
经反复维修，维修人员7月9日为杨先生开具了一张维修单，据杨先生介绍，维修单上写明“到天冷的时候拖到厂里维修，更换压缩机”。杨先生的冰箱保修期是到今年7月30日，他认为这一维修方案是对方在拖延时间，而且目前压缩机不停机的状态十分耗电。
17日，记者两次致电伊莱克斯服务热线，工作人员均称会尽快核实，并提交给省级经理处理，同时表示，只要是在保修期内报修的，将同样算在报修范围之内。
16时，伊莱克斯上海售后经理徐先生致电新民网记者，他表示确实不应拖延维修时间，为此向消费者致歉。徐经理称会亲自上门检测，发现问题及时维修，如果修不好则承诺可以为其换货。
