隔热层已完全脱落
空调的使用说明和保修卡
炎炎夏日，当别人都躲在凉爽的冷气房里乘凉时，市民楼先生和刘先生家的“奥克斯”空调却频频罢工，让人闹心。
家住桐柏路的楼先生一家于2004年4月购买了四台“奥克斯”空调，并有幸成为该品牌的“金卡用户”。没想到，使用了2年后，其中一台柜机的外机铜管隔热层就破损脱落。经“奥克斯”售后人员上门查看，认定为自然老化，在管子上重新包了隔热层便草草了事。
但就在不久以前，隔热层又脱落了，铜管外露影响使用。楼先生再次致电“奥克斯”售后服务人员，对方却推说业务忙，无法派人上门。“金卡用户”却遭服务冷遇，楼先生气愤之下，向东方网夏令热线求助。
东方网记者今天上午来到楼先生家看到，空调外机隔热层包裹的塑料纸已残破不堪，露出了里面的海绵、铜管等元件。据楼先生母亲介绍，家中4台空调有3台不制冷。无论开几度都只能达到28℃，温度降下不去，晚上热得都睡不着觉。
于是东方网记者拨通了“奥克斯”客服专线，在记者的一再催促下，客服人员终于安排了维修工上门维修。
经检查，“奥克斯”维修人员认定，楼先生家的空调外机隔热层破损是自然风化造成的，并已为其重新包裹。由于楼先生家的空调过了保修期，所以还要另外收费。至于空调制冷差是功率的问题，除非换空调才能解决。
楼先生告诉记者，“奥克斯”维修人员私下向他透露，他家使用的是“奥克斯”空调是第二代产品，虽然价格与第一代相同，但质量较差。“如此看来，商家有变相涨价之嫌。”楼先生无奈地表示。
无独有偶，嘉定南翔镇永乐村刘先生家的“奥克斯”空调也是一台“药罐头”，一年内就维修了两次，第三次厂家要求换配件，可是一拖再拖。刘先生要求更换新机，厂家也不予理睬。
东方网记者从“奥克斯”客服了解到，“奥克斯”于今年7月12日已为刘先生更换了空调毛试管并试机正常，今天总部也确认了空调已修复。但东方网记者向刘先生求证时，刘先生却表示，空调维修后依旧不制冷，问题仍然没解决，“修过与没修过没两样”。
