泰兴市民王女士购买的一款夏新手机不足一年，相同故障维修了四次，她要求换货，但商家拒绝退换。
王女士说，去年9月2日，她在苏宁电器泰兴鼓楼南路店购买了一部夏新手机，用后不久，多次出现拨不出或接听中断等故障。去年至今，她曾四次找商家维修。第一次夏新特约维修站给手机做了软件升级处理，第二次给手机更换了主板，第三次特约维修站说未检测出任何问题。手机虽经过多次维修，但故障一直存在。6月21日，她第四次找维修站，对方将手机送到南京维修部维修，20多天过去了，至今没有拿到手机。她致电南京维修部得知，手机被再次更换了主板。
王女士说，购买手机时商家承诺，三包期内相同故障如出现三次，给予退、换货。15日，她带着维修站四次维修受理单，要求换货，但商家不肯退换。
苏宁电器泰兴鼓楼南路店客服部一位姓钱的工作人员说，只有更换配件才是维修，王女士的手机实际只维修了两次，第二次维修结果还没有出来，按相关规定不能更换。店方受制于维修站，维修站出具三次维修记录，他们才能换机。
王女士对此不能接受，她说，每次都是有故障才去维修站的，维修站为何只给升级，不给维修呢？
