新买的冰箱没有发挥正常的保鲜作用，结果放在冰箱里的食品竟发了霉，这让消费者高女士哭笑不得。
5月8日下午，高女士到成都市龙泉驿某家电商场购买了一台“美菱”牌冰箱，价值2400元。6月12日，高女士意外地发现冰箱内的食物竟然发霉、变质了，遂打电话告诉家电商场负责人。商场方派人到高女士家检查后，发现该冰箱的制冷系统坏了。高女士便要求商家退换冰箱，但迟迟未得到解决，而且一拖就是一个多月。
7月22日，经龙泉驿工商局12315申诉举报中心工作人员的调解，当事双方最终达成一致意见：商家免费换一台新冰箱给高女士。
