自添置新居以来，不知不觉大小家电都是在五星电器购买的。从DVD到电热毯、从油汀到空调、从电视机到冰箱，上上下下不下4万元，尽管不时也有些小问题，但都没有太在意。然而，最近我终于领教了五星电器低劣的服务与恶劣的责任感与诚信！现在将真相披露出来，请各位看官评判。
本人在5月下旬在五星电器山西路店购买了美的挂式空调一台。6月1日上午，五星派安装师傅上门安装。安装师傅着装比较规范，看起来应该是比较专业的。但是，一开始这两个师傅的态度就是，赶紧装完走人，哪管你消费者有什么样的要求。他们话也不问，就准备将空调室内挂机装在窗户一侧的墙上，与门正对，因为这样最省事，不用加管道也不用搭架子(俺家有小阳台)。好歹说服他们将挂机装到垂直于窗户的墙上，但不幸的事随后很快就发生了！或许是我耽误了他们挣钱的分分秒秒，按挂机的师傅明显不耐烦，二话不说就抓紧干活，嘭嘭嘭，一个钉子很快就直接钉进墙里。我见他的金属挂件有些歪，说了句“师傅，好像不水平嘛？”他很轻蔑地抛出一句：“没按过空调，还没见过别人按吗？”我自责到：“唉，多啥嘴？别人是专业的！”说话间，此位“专业大师”的两个钉子随即钉上了最高的两个金属挂间的两个孔中，与前面不同的是，这两个钉子钉到三分之二就钉不进了。他很快拿来冲击电钻又在更低的两个孔中在枪上打了两个孔后才又往每个孔里面放上两钉子。咱没见过世面，但膨涨螺钉还是知道的，觉得比较奇怪为啥不用。随即，我想到，刚才钉钉子会不会将墙后的瓷砖震裂，马上跑到卫生间去察看墙上的瓷砖，果不其然，卫生间墙上瓷砖在受力面上出现长长的两条新的裂缝，最宽的地方起码有一个毫米，从铝扣板一直延伸到电源插座和淋浴水龙头，每条跨越4块瓷砖之多。我当时非常心疼，20多万的装修费，我们家在卫生间和厨房花得最多。我马上叫停，并将他叫来看。他先是很紧张，随后马上矢口否认。我说，你与我争也没有用，我给你公司投诉。随即，我给五星的400热线电话进行了投诉，接线员告诉我20分钟后会有人与我联系。大概半个小时过去，来了一位安装部主管的李姓男子。本以为五星的管理人员会为客户多考虑一些，没想到情况更糟。此人还没等安装师傅介绍两句话，也不进行任何仔细的观察，马上得出结论：瓷砖的开裂与安装无关！而且态度极其粗暴，我见与他理论没有用，我想五星电器总有一个讲道理的人吧，再次给400热线打电话投诉，向接线员介绍了新的情况以及李姓男子的粗暴态度，希望他们能另派一个人来解决，接线员说，“李的意见就是五星的意见”，我说我要继续投诉，她说，“这是本公司的最终态度，你不服的话就去其他地方投诉”。这时候，我开始渐渐领教五星的“服务品质”，但我还是认为出了这么大一件事，五星不至于连自己的声誉都不顾。眼见没法和这些人讲道理，我跟他们说，你们也不用继续装，也不耽误你们继续挣钱的时间，相信五星能给我一个说法，你们走吧！不知 “赢”得太轻松要展显一下“强者的风度”还是有所良心发现，李姓男子一改前面的作风，改口道，“刚才对不起喔，我的嗓门是太大声了！”
6月2号，我向12315进行了投诉。6月3日上午，鼓楼消协来电了解情况。当天下午，美的空调一销售女士打来电话，表示愿意向我表示道歉并赠送小礼品，我说，有什么过错不在美的，有什么事让五星与我联系。下午，五星的一位自称客服经理的王女士来电，其态度比较温和，称若我能接受，他们可以给我送小礼品，并向我表示道歉。我说道歉什么呢？她说，为给我带来的麻烦给我道歉！我说，问题就这么简单吗，我一百多万好端端的房子就被你们弄坏了，难道就只是一个“麻烦”和不真诚的道歉就能解决问题的？我将事情的经过给她说了一遍，她说她不是管投诉的，责任也不在她，安装部门坚持他们没有错，她只能协调。我说，那你们认真考虑问题的严重性，你们自己先去协调。之后，鼓楼消协来电说，对方称责任不在他们，而我坚持认为责任是他们的，若僵持不下，消协也解决不了，只能走打官司或找媒体暴光的路子了。我说，责任是谁的只需派一个讲正义有责任感的人去现场勘察就知道了，难道五星连一个这样的人都没有吗？后来，那位王女士继续给我打来电话，希望继续前面她提的方案，我说，五星就是给我100个礼品，有什么意义？能不能派一个真正负责任有道义的人上门给我一个说法？她继续说，五星若有责任最终也是工人的，安装工人装一个空调才15块钱，哪赔得起呀？我对她说，自始至终我没有要求你们如何赔偿我，我只要你们给我一个负责的态度，说得好我一分钱也不要你们赔。这样，王女士答应回去让一个人上门察看。可是，当天下班前，五星一个男子来电劝我将空调先装了，被我正义严词驳回。因为现场还在，五星不敢上门，第二天五星一直没有人与我联系。与王联系后，她说公司忙没有人能去我家，只能去消协调解了！事已至此，我已经开始认识到，从一开始，我就太高估五星的责任感与信誉了！
抱着最后一丝希望，我独自来到了鼓楼消协，而五星来了四个人，全是男的，一个司机，一个是当天的安装工人，一个姓王，据说是售后服务的“二当家”，另一个胖子姓名未知。事实面前，需要人多吗？先是安装工人阐述情况，我基本没有直接打断他，可王二和胖子竟不时地给他做注解，我马上打断他们，“你们没有在现场，你们没说话的权利”！等安装工人陈述完毕，我找了几个关键点予以揭破，并通过照片说明当时的情况。我的观点消协的同志也认同，并反问若不是安装造成的问题，还有什么可能能够造成如此严重的损坏。那胖子十分脑残，竟然称，“钉个钉子怎么可能将瓷砖钉裂呢？”我说，“咱马上去你家试试看！”他马上不说话了。左说右说，五星的人就是不认帐，坚称我必须找权威机构认证他们才认可。消协的同时把正反两方面的利与弊给他们分析了：找权威机构认证是不现实的，一方面，目前还没有这方面的权威机构，另一方面，认证的时候谁也不可能说是谁谁弄坏的；若拖到上媒体暴光，肯定对五星是负面效应，五星应该认真对待！最后，王二答应回去与公司商量，并询问我的最低要求，我告诉他，本来就没指望让你们赔的，既然如此，至少得为我换上8块新的瓷砖！6月7日下午，五星最后来电告知，建议我去找权威机构认证，我很冷静地告诉那人“你们是消费者养活的，你们走着看吧！”之后，从南京日报6月6日的消息上得知，五星山西路店6月7日上午与南京电视台“东升工作室”在联合做关于消费者权益的节目(五星，你还有这个资格？)。五星在时间的选择上是非常聪明的，头一天把我稳住，等拖到节目结束后在给我最后的答复。
我没有后悔花功夫去投诉，但我后悔将一个无赖企业高估成了一个讲信誉、有责任感的品牌企业！对一个连真相都不感去面对，对一个没有任何责任感与羞耻感的企业，还会有人继续相信吗？一提到五星电器，我就感到恶心！让五星的价值观“在工作中承担责任”、“诚实守信”见鬼去吧！
各位看官，处于弱势一方的我们，是没法花时间与精力去请什么权威认证，但是，我们的良心还需要鉴定和认证吗？是非曲直，相信大家自有明鉴！若你打算去五星电器，我的告诫是，你的“权威认证”找好了吗？
墙上的金属固定件
最上一个钉子没敢继续钉
受损瓷砖1
[浙江在线－家电特快]
|
| 来源：
热讯家电网
作者：
编辑：
张波
|
|
|
|
|
| 曝光台 |
 |
| 燃气灶面板爆裂 |
|
|
|
|
|
| 2008特快家电征求意见 |
频道主持：特快家电编辑部
联系电话：0571-85310598
传真号码：0571-85311021
邮箱地址：zhang@zjol.com.cn
通讯地址：杭州市体育场路178号27楼 邮编：310039 |
|
|
|
 |
|
 |
|
|
全国首发!三星液 |
6000元内极致 |
纯正Vista手 |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| 新品推荐 |
 |
| JC Hyun |
|
 |
| 索尼推出V440 |
|
 |
| 为奥运定制 三星 |
|
|
|
|
|
