图片说明：杨先生家的“问题空调”其实很新
图片说明：经过几次维修的空调，报修单上却一片空白
东方网夏令热线记者7月29日接到市民杨先生的投诉，称他们家购买的LG空调开启不制冷，非但维修两次未果，还引发了用户与保修方的重重矛盾。7月30日，东方网记者特此走访了杨先生家。
市民：空调不制冷两次维修 保修人员态度差
东方网记者在杨先生家看到，被报修的是一台9成新的LG“LS-L3221HTS”家用空调，安装在14平米左右的卧室中，机身数据显示屏上仍留有一层出厂时的保护薄膜。杨先生说，这台空调从07年4月11日买来至今，前后有若干次工作不畅的情况，现在“晚上睡觉都开到24℃左右，但感觉它根本不制冷”。
杨先生当着记者的面将空调打开，遥控器上显示出“24℃”。上午10：30分左右，在气温26-32℃的情况下，记者只能感受到较弱的气流吹出，制冷效果与实际状态下的24℃相去甚远。
记者打开位于10楼的杨家阳台窗户，发现空调外机被侧放在水泥安装台上，上方没有遮盖物。杨先生表示它曾被维修人员挪动，“外机上从来不放东西的。”杨先生说。
杨先生拿出空调的购买发票、保修卡、修理服务报告单、《中国质量报》的产品质量跟踪卡等给记者看，称曾于7月5日及27日分别接受了LG空调浦东维修点先后两次的上门服务。记者注意到，除了修理服务报告单上写有“7月27日故障现象：制冷差”、“故障原因：系统……(字迹潦草难以辨认)，用户拒绝维修”字样外，空调保修卡上并无任何维修记录。
“我打电话给LG电子(中国)技术服务部，5日他们派了人来修，看后对我说：机器开得出，你开到18度(就冷了)。”杨先生说，“我这房间才13、4平米，要我把空调开到18度，这情况算正常吗？”
杨先生表示，维修人员对他说“你这空调就这样了”，“先天不足”，把位于阳台外的空调外机位置动了动，给空调“加了点药水，“放了点气”，没有为他做任何维修记录就离开了。
杨先生告诉东方网记者，7月5日其实应该属于这台空调的第二次维修。早在今年年初天气尚冷时，该空调就出现了“开启无反应”的异样。“我不知道他给我换了什么。07年4月11日买这台空调的时候，安装过程中由于发现漏气，就已经更换过一次空调管。”杨先生说，当7月5日他要求留下维修记录时，维修师傅拒绝留存根。
由于空调的状况并未改善，经报修，7月27日，LG空调浦东特约维修站的维修人员再次登门。杨先生表示，这次本该是LG派人来检测。“他们说，如果检测不好，可以给你开检测单，可以去换(空调)。可是来的那个小师傅竟然对我说：我是维修工，不是检测员，你要修就修，不修拉倒，说只能居民写拒绝修理他才能开维修单，说自己只是个维修工，没有检测单。”杨让其做温差记录报告，同样遭到拒绝。
“我搞不懂，都拒绝维修了，还有维修单？”杨先生为了留下一张修理服务报告单，只能同意维修人员写上“用户拒绝维修”，但他表示自己其实很困惑。
“据我所知，保修期内只要有3次维修记录，我就能向厂家提出退或换一台空调。”杨先生说，“27日，我也投诉到315，但我给不出3次维修记录，前两次他们都没给我留。”杨先生认为，LG维修人员“违规了”。
“最近一次保修，电话58898600的一位工作人员在手机里表示：你买了LG的空调，LG就是老大。”杨先生说，“产品出故障，偶然一次很正常，LG这么大的一个跨国公司，信誉不保障，一拖再拖，售后服务态度又不敢恭维，这样实在令消费者寒心。”
维修点：报修空调外机散热不佳，一般会留维修单
东方网记者就杨先生反映的诸多问题致电LG电子(中国)技术服务总部，工号106的客服小姐表示，杨先生所留的座机电话所显示的信息“只有报修记录，没有维修结果”。东方网记者随即致电位于兰村路的上海LG浦东特约维修核心站，一位高姓部门经理接受了记者的采访。她表示，杨家空调的问题主要是由于外机安放位置不佳引发，至于维修单，“按常规我们会为客户建立档案。”
高经理称，空调外机安装位置的通风环境要良好，但杨先生的空调外机位置位于居民楼外，“散热放不出去会对致冷产生比较大的影响，但用户觉得小区都是这么安装的，为什么就是他们家的空调不好。”
就东方网记者提出的为何杨先生称没有任何维修纪录的问题，高表示“应该有”。她说，按照常规流程，“只要机器没有问题，维修人员都会留下维修单”；“如果顾客拒绝，就会在上面写上拒绝修理。”
至于“3次维修单记录可以退换空调”一说，高经理表示，“一次上门修理，直到机器被修好，运作正常，客户反映无问题，才算完成了一次维修。”
东方网记者就此问题致电12315消费者权益保护热线咨询，工号106的工作人员答复东方网记者：从报修开始到维修结束后机器使用情况完全正常，这就能算是“一次维修”。期间，如果发生比如，由于客观原因造成维修人员因没带零配件等因素而多次登门的情况，其过程也应算在一次维修中。但是，若机器经过修理以后，已经能正常运作，而在此后的运行中又产生了问题，需要再次检修，维修人员因此而再度登门，那就应该被认为是“第二次维修”，“那之前的一次就应该为客户做维修登记”。
当东方网记者就上杨家服务的维修人员态度问题向高经理求证时，这位部门经理表示当事人今天不在，“可能出去了。”她表示，将就相关言论进行核实。“LG工厂8月1日将有一个巡回，派工程师下来与维修工再去一次客户家。”
[浙江在线－家电特快]
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| 来源：
东方网
作者：
唐漪薇 曹磊
编辑：
张波
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